سياسة الاسترداد

سياسة استرجاع واسترداد مخصصة لمتجر X-Healthy تراعي طبيعة المكملات الغذائية والاشتراطات الصحية:

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في X-Healthy، نضع صحتكم وسلامتكم في مقدمة أولوية اهتماماتنا. نظراً لطبيعة المكملات الغذائية والمنتجات الصحّة العامة، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للضوابط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

• المدة المتاحة: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، وغير مستخدم، ومع الغلاف البلاستيكي الأصلي والملصقات التوضيحية دون أي تغيير.

• المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يتحمل متجر X-Healthy كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال المنتج أو إرجاع قيمته بالكامل بدون أي رسوم إضافية.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتح غلافها السليم أو نزع الأختام الأمنية عنها، حرصاً على السلامة والصحة العامة.

• المنتجات التي تتطلب ظروف حفظ وتخزين خاصة وتضررت بعد الاستلام بسبب سوء التخزين.

• تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 7 أيام على استلام الشحنة.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج.

2. يتم تزويدكم ببوليصة الإرجاع لتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.

3. يخضع المنتج للقيّم والمراجعة فور وصوله إلى مخازننا للتأكد من سلامته.

استرداد الأموال

• طريقة الإرجاع: تُعاد المبالغ المستردة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، ماستركارد).

• المدة الزمنية: تستغرق عملية معالجة استرداد الأموال بين 7 إلى 14 يوم عمل فور قبول طلب الاسترجاع.

• رسوم الشحن: تُخصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل الأصلية من المبلغ المسترد إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل وكان المنتج سليماً.